為提升交通運輸服務質量，按照市政務熱線服務中心工作安排，3月24日，市交通運輸局黨組書記、局長李運恒帶領相關科室、單位負責人一行13人，赴市長公開電話辦公室接聽群眾來電，現場收聽熱線電話8件。相關科室負責人按照接訴即辦要求，現場與來話人電話溝通，詳細記錄，回應市民關于市交通運輸局職能范圍內的投訴、建議及相關政策咨詢，盡心盡力為市民答疑解惑。

現場接聽市民來電主要涉及出租車管理、城際公交、駕校培訓等熱點問題。對于熱線電話當中反映的問題，能當場答復的，李運恒局長在接聽時間內給予了回復。對于部分較為復雜，需要進一步調查處理的，形成工單后在規定的時間內給來電人回復。

李運恒局長表示，民生事項無小事，要將群眾的意見、建議及反映的問題逐件逐項認真調查研究，并及時反饋，讓關乎群眾利益的交通問題盡快得到解決，確保受理電話能“事事有著落、件件有回音”。各科室要高度重視群眾反映的問題，舉一反三排查整改，要以人民群眾的滿意度為工作的落腳點，打通民生服務“最后一公里”。

（局辦公室）